مورد ۱
به لطف تایملاین یکپارچه، یک باشگاه تناسب اندام از تحلیل وفاداری مشتری و هوش مصنوعی پیشبینی رفتار مشتری استفاده کرد تا اعضایی که احتمال ریزش دارند را شناسایی کند و پیشنهادات حفظ شخصیسازی شدهای ارائه دهد که وفاداری را بهبود بخشید.
راهکارهای CRM مبتنی بر هوش مصنوعی که دادههای خرید و بازدید را یکپارچه کرده، ریزش مشتری را پیشبینی میکنند و پیشنهادات وفاداری را خودکار میسازند – بدون نیاز به سختافزار جدید.
CRM هوشمند برای خردهفروشی، مهماننوازی، سالنها، باشگاهها، کلینیکها و برندهای خدماتی – افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV) و خریدهای تکراری.
با ترکیب دادههای خرید، بازدید و بازخورد، CRM هوشمند TanmiaX به تیمها ابزارهای هوشمندی میدهد تا الگوهای مشتری را شناسایی کنند، ارتباطات را خودکار کرده و هر نقطه تماسی را شخصیسازی نمایند.
در نتیجه، کسبوکارها وفاداری را افزایش داده، مشتریان بیشتری را حفظ میکنند و با تبدیل دادههای خام به اقدامات شفاف و قابل اجرا، ارزش طول عمر مشتری را بالا میبرند.
علاوه بر این، برای خردهفروشی، مهماننوازی، سالنها، باشگاهها، کلینیکها و سایر برندهای خدماتی، این پلتفرم روابط را از اولین تعامل تا بازدیدهای مکرر طولانیمدت، پایدار نگه میدارد.
مورد ۱
به لطف تایملاین یکپارچه، یک باشگاه تناسب اندام از تحلیل وفاداری مشتری و هوش مصنوعی پیشبینی رفتار مشتری استفاده کرد تا اعضایی که احتمال ریزش دارند را شناسایی کند و پیشنهادات حفظ شخصیسازی شدهای ارائه دهد که وفاداری را بهبود بخشید.
مورد ۲
در سراسر یک زنجیره خردهفروشی مد، تحلیل الگوهای خرید فصلی باعث ایجاد تبلیغات هدفمندتر و تصمیمگیریهای شفافتر در مورد موجودی کالا از طریق هوش مصنوعی پیشبینی رفتار مشتری شد.
مورد ۳
در یک هتل، TanmiaX از تحلیل وفاداری مشتری برای بازطراحی قوانین برنامه وفاداری استفاده کرد و با هوش مصنوعی پیشبینی رفتار مشتری، تعامل مهمانان و اقامتهای تکراری را افزایش داد. بیشتر بدانید که چگونه راهکارهای CRM هوشمند برنامههای وفاداری را تقویت میکنند.
CRM هوشمند در عمل
ببینید چگونه پروفایلهای یکپارچه، بهترین پیشنهادات بعدی و حفظ پیشگیرانه برای افزایش درآمد با هم ترکیب میشوند.
مشتریان را بر اساس رفتار، هزینه، فرکانس و امتیاز تعامل گروهبندی میکند.
مشتریان در معرض خطر را زود شناسایی کرده و اقدامات بازگشت را پیشنهاد میدهد.
جریانهای شخصیسازی شده که نرخ حفظ، مشارکت و بازگشت سرمایه وفاداری را افزایش میدهند.
خریدها، بازدیدها، بازخوردها و ترجیحات را در یک تایملاین شفاف برای هر مشتری ادغام میکند.
پاداش، فروش مکمل یا پیام مناسب را بر اساس رفتار و ارزش طول عمر مشتری پیشنهاد میدهد.
مشتریان در معرض خطر را با برنامههای بازگشت مشخص و ارتباطات خودکار شناسایی میکند.
ریتم بازدید، تاریخ آخرین بازدید و احتمال بازگشت را ردیابی میکند.
مشتریان پرهزینه، چرخههای خرید و عوامل محرک ارزش طول عمر را شناسایی میکند.
بخشهای در معرض خطر را با اقدامات بازگشت پیشنهادی نمایان میکند.
لایههای هوش مشتری
با پروفایلهای یکپارچه شروع کنید و به تعامل خودکار و پیشبینانه برسید.
ترکیب خریدها، بازدیدها و بازخوردها در یک پروفایل با بخشبندی پایه.
ردیابی فرکانس، تازگی، دستهها، پیشنهادات استفاده شده و تعامل کانال.
پیشبینی خطر ریزش، بهترین پیشنهاد بعدی و زمان بازگشت مورد انتظار؛ هشدار به تیمها.
خودکارسازی سفرها، پاداشهای وفاداری و ارتباط چندکاناله با یادگیری مداوم.
کاربردهای صنعتی
سناریوهای CRM آماده برای مهماننوازی، خردهفروشی، فودکورتها، سالنها، باشگاهها، کلینیکها و تولید.
یادآوری عضویت، برنامههای فروش مکمل و بازگرداندن اعضای غیرفعال.
فروش مکمل اقامت، بازدید رستوران و رزرو اسپا؛ پرورش مهمانان تکراری.
پیشنهادات شخصی، افزایش فرکانس بازدید و رشد سبد خرید.
یادآوری به مشتریان برای رزرو مجدد، پیشنهاد خدمات اضافی و بهبود حفظ مشتری.
پیگیریهای خودکار، یادآوری چکاپ و تلنگر برای بازدید مجدد.
پیشنهادات وفاداری برای مشتریان ثابت، تلنگر بازگشت برای مشتریان قدیمی.
یادآوری نگهداری پیشگیرانه، تلنگر سفارش مجدد و برنامههای وفاداری برای خریداران B2B.
مزایای اصلی تجاری
افزایش خرید تکراری، کاهش ریزش و تقویت CLV با CRM مبتنی بر هوش مصنوعی.
کاهش ریزش و افزایش بازگشت مشتری با سفرهای هدفمند.
افزایش CLV از طریق بخشبندی و پیشنهادات هوشمندتر.
پاسخ بیشتر در ارتباطات شخصیسازی شده و چندکاناله.
شروع با دادههای موجود؛ گسترش خودکارسازی در طول زمان.
چگونه کار میکند
یکپارچهسازی دادهها، امتیازدهی به مشتریان و خودکارسازی ارتباطات با داشبوردهای شفاف.
اتصال امن دادههای POS، رزرو، تجارت الکترونیک و بازخوردها.
استانداردسازی دادهها، ایجاد پروفایلها و بخشبندی بر اساس رفتار و ارزش.
پیشبینی خطر ریزش، بهترین پیشنهاد بعدی و احتمال بازگشت.
راهاندازی سفرهای چندکاناله و نظارت بر حفظ، CLV و بازگشت سرمایه کمپین.
مشتریان را با پیشنهادات به موقع و دید شفاف روی شاخصهای وفاداری فعال نگه دارید.
پرسشهای متداول
آنچه باید درباره CRM هوشمند و تحلیل وفاداری بدانید.
چند ماه داده خرید/بازدید برای شروع کافی است؛ دادههای بیشتر دقت را افزایش میدهد.
بله – به سیستمهای POS، رزرو، تجارت الکترونیک و ERP/CRM متصل میشود.
بله. دادهها رمزگذاری شده، مبتنی بر نقش و مطابق با استانداردهای حریم خصوصی هستند.
بله. با بخشهای پایه شروع کنید و بعداً پیشبینی و خودکارسازی را اضافه کنید.
معمولاً ۱ تا ۴ هفته بسته به یکپارچهسازیها و پاکسازی دادهها.
بله. پیامرسانی چندکاناله در واتساپ، پیامک، ایمیل، اپلیکیشن و وب.
همین حالا شروع کنید
درخواست دمو زنده از راهکارهای CRM هوشمند TanmiaX.